Конфликт с пациентом: разрешение спора в досудебном и судебном порядке

Программа семинара (6 часов):

1. Виды претензий пациентов: комплексная и точечная. Оценка рисков.
2. Алгоритм действий руководителя медицинской организации, главного врача и лечащего врача при поступлении претензии от пациента.
3. Как правильно ответить на претензию пациента.
4. Способы разрешения спора с пациентом в досудебном порядке. Как стоит и как НЕ стоит делать.
5. Автопортрет пациента-истца: узнаем больше информации об истце, истинные мотивы иска, используем данные сведения в суде.
6. Медицинская организация в суде: презумпция виновности.
7. Что может требовать пациент в суде: возмещение понесенных и будущих расходов на лечение, компенсация морального вреда, неустойка по Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗЗПП), штраф по ЗЗПП, представительские расходы. Основания взыскания.
8. Основные аргументы истцов при подаче исков по медицинским делам:

9.   Качество оказания медицинской помощи: понятие и критерии. Причинение вреда здоровью пациента.

10. Порядки и стандарты оказания медицинской помощи. Клинические рекомендации. Инструмент защиты или нападения?

Основные средства защиты медицинской организации в суде:

- анкета о здоровье пациента;

- информированные согласия (требования к оформлению и содержанию);

- медицинская карта пациента (требования к хранению, ведению и содержанию);

- слепки, рентгеновские снимки, модели зубов, фотографии пациента;

- показания свидетелей, объяснения третьих лиц,

- заключения специалистов, независимых экспертов;

- независимая медицинская экспертиза, экспертиза качества медицинской помощи.

- аудио-, видеозаписи;

- распечатки с сайтов из сети «Интернет».

- положения договора;

- положения внутренних документов медицинских организаций;

- судебная практика.

12. Срок исковой давности по искам о возмещении вреда, причиненного здоровью, и искам о возмещении пациенту убытков.

13. Отзыв на исковое заявление пациента: принципы построения эффективной защиты.

14. Способы донесения информации до судьи: визуализация, установление причинно-следственной связи. Формирование облика медицинской организации.

15. Кто будет платить за судебно-медицинскую экспертизу: пациент или клиника?

16. Постановка вопросов для проведения судебно-медицинской экспертизы. Правила и запреты.

17. Врач как третье лицо, свидетель, эксперт, специалист в судебном процессе. Правила подготовки врача к суду.

18. Обжалование решения судьи: куда обжаловать, какие есть основания.

19. Регрессный иск к врачу.

Яндекс.Метрика